Marcas más humanas

¿Cuántas veces nos hemos encontrado en una situación donde nos “contesta” un “robot”? Ya sea por una grabación automática en una llamada o por una serie de preguntas predeterminadas a través de medios digitales, todo esto con la finalidad de facilitar y “acortar” tiempos de solución. Y tú lo único que piensas es “¿No sería más sencillo hablar directamente con alguien, exponerle mi problema y me diga como solucionarlo?”.

Actualmente algunas marcas y/o negocios se están cuestionando lo mismo, llegando a la conclusión de lo importante que es humanizarse, la gente está buscando este mucho esta conexión desde el branding hasta el lado de servicio.

¿Cuáles son los puntos de consideración para los clientes? Primero que nada hay que enviar presupuestos personalizados, adaptado a sus necesidades, no generalizados, ya que ningún problema es igual. Después, está comprobado que la inmediatez aumenta un 30% de probabilidad de compra, por eso un contacto directo a través de redes sociales y/o WhatsApp es más usado que el contacto vía mail.

Una vez que la información es enviada, es necesario confirmar 2 o 3 días después mediante una llamada, no solo de seguimiento, en este contacto al cliente le llamará la atención que le comentes alguna estrategia con plazos y timeline, así como ejemplos sobre tu experiencia en comparación con casos de éxito que hayas tenido. Y finalmente la solución, ésta es valiosa porque conecta con las emociones, una solución ante un problema te lleva a la tranquilidad, a un sentimiento de logro, etc. Es importante saber que al cliente le importa más la solución que el proceso detallado para llegar a ella.

Es fundamental estar en contacto con cliente por medio de videollamadas, llamadas y mensajes de audio, tan solo para mejorar la experiencia de usuario, lo que le generará confianza y finalmente se convertirá en una venta a corto o largo plazo.

Postulados importantes

• La mejor venta es la que no se hace.

• No existe producto malo, si no malos vendedores.

• No vendas jamás, haz que te compren.

• Soluciona problemas de tu lead y ellos mismos te preguntarán cuánto cuesta.